Книги по бизнесу, психологии, экономике, менеджменту/маркетингу и пр.

  • Главная
  • О компании
  • Оплата и доставка
  • Корпоративная библиотека
    • Благодарности клиентов
  • Распродажа
    • Каталог книг
  • Контакты
  • Skip to content

Версия для печатиE-mail

Вишенка на вашем торте


Вишенка на вашем торте
Увеличить



Автор: Т. Крам
Издательство: Питер
Год издания: 2012
ISBN: 978-5-459-01016-9
Переплет: твердый
Количество страниц: 256
Цена: 91.00 грн.


Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Книга "Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам" наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.




Содержание книги "Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам"




Крещендо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Часть 1. Пролог
1 Сервиса больше, а удовольствия меньше - таков
контекст сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2 Как сделать выгодное предложение - внутренние
факторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Часть 2. Действия
Действие 1 Предварительные ощущения -
как ими управлять . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Действие 2 Хорошее начало - первые
впечатления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Действие 3 Стремление к позитиву -
создание атмосферы доверия . . . . . . . . . . . . . 93
Действие 4 Очереди и плохие новости -
проверка реальных возможностей . . . . . . . 111
Действие 5 Нечто индивидуальное: как внушить
клиенту мысль, что он для нас важен . . . . 145
Действие 6 Я могу разрешить эту проблему -
как исправить ситуацию . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Действие 7 Будьте впереди - инновации в сервисе . . 191
Действие 8 Как сделать так, чтобы клиент и дальше
хотел иметь с нами дело, - последний
штрих . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Часть 3. Эпилог
Финал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249





Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Отправить (Ctrl+Enter)
Отменить
JComments

Задайте вопрос по этому товару


Назад

Недавно просмотренные товары

  • О дивный новый мир (Категория:  Новинки бизнес книг, деловой литературы, книги по бизнесу.)
  • Шантарам (Категория:  Серия "Подарочная книга". Книги на подарок. Подарочные книги.)

Каталог бизнес книг

  • 2010-02-22-00-59-50Новинки !!!
  • 2010-10-21-12-03-18Книги Комаровского
  • 2010-10-21-08-11-42Компьютерная литература
  • -mp3Аудио книги в mp3
  • 2010-02-22-01-03-46Менеджмент
  • 2010-02-22-01-04-47Маркетинг
  • pr-Реклама/PR/медиа книги
  • 2010-02-22-01-06-25Продажи/Логистика
  • 2010-02-22-01-07-25Презентации/Переговоры
  • crm-CRM/Работа с клиентами
  • 2010-02-22-01-09-17Лидерство
  • 2010-02-22-01-10-22Управление персоналом
  • 2010-02-22-01-11-04Психология
  • 2010-02-22-01-11-59Тайм-менеджмент
  • 2010-02-22-01-11-32Экономика/Финансы
  • 2010-02-22-01-12-25Карьера
  • 2010-02-22-01-13-01Управление проэктами
  • 2010-02-22-01-13-35Предпринимательство
  • 2010-02-22-01-14-02История успеха
  • 2010-02-22-01-14-34Брендинг
  • 2010-02-22-01-15-13Бизнес планирование
  • bscСтратегия/BSC
  • 2010-02-22-01-16-39Консалтинг/Коучинг
  • mlm-MLM/Сетевой маркетинг
  • 2010-02-22-01-17-33Инновации
  • it-IT Бизнес
  • 2010-02-22-01-18-36Бухгалтерский учет/ Управленческий учет
  • 2010-02-22-01-19-06Юриспруденция
  • 2010-02-22-01-19-51Инвестиции
  • 2010-02-22-01-21-02Фондовый рынок
  • 2010-02-22-01-21-43Банковское дело
  • 2010-02-22-01-22-55Политика
  • 2010-02-22-01-23-35Руководителю
  • 2010-02-22-01-24-00Аудит
  • 2010-02-22-01-24-22Бизнес словари/Разговорники
  • foreign-booksForeign books
  • 2010-02-22-01-26-03Слияние поглощение/Рейдерство
  • 2010-02-22-01-26-37Антикризисное управление
  • -6-sigm-Бизнес-процессы, управление качеством 6 Sigm, производство
  • 2010-02-22-01-27-21Оценка/Стоимость бизнеса
  • 2010-02-22-01-27-44Бизнес образование/МВА
  • 2010-02-22-01-28-13Отраслевой бизнес
  • 2010-05-19-20-33-36Манн, Иванов, Фербер / Стокгольмская школа экономики
  • -q-qСерия "Подарочная книга"
  • -q-qСерия книг "Для чайников..."
  • 2010-02-22-01-20-19РАСПРОДАЖА
  • 2012-02-22-13-47-06Книги о спорте
  • 2012-02-22-13-48-50Досуг бизнесмена
  • Карта сайта

Войти






  • Забыли пароль?
  • Забыли имя пользователя?
  • Еще нет учетной записи? Регистрация

Корзина


Бизнес книга

Новости

  • -facebook-2ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ ДЛЯ ДРУЗЕЙ ИЗ FACEBOOK, Ч.2
  • faceПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ ДЛЯ ДРУЗЕЙ ИЗ FACEBOOK, Ч.1
  • 2011-03-25-10-08-08ЛУЧШИЕ КНИГИ НА ПОДАРОК
  • 2011-03-24-15-36-32ЛУЧШИЕ КНИГИ ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖЕРА
  • 2011-03-24-10-58-40ЛУЧШИЕ КНИГИ ПО САМОРЕАЛИЗАЦИИ
  • 2011-03-18-23-43-24ЛУЧШИЕ КНИГИ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
  • 2011-03-18-18-33-55ЛУЧШИЕ КНИГИ ПО КОПИРАЙТИНГУ
  • 2011-03-18-16-01-10КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ БИЗНЕСА?
  • 2011-03-02-12-41-43ЛУЧШИЕ БИЗНЕС КНИГИ ПО ПЕРЕГОВОРАМ
  • 2010-10-04-07-37-57ДЮЖИНА БИЗНЕС КНИГ 2010 ГОДА

Статьи

  • 2010-10-01-12-19-24ЛУЧШИЕ БИЗНЕС КНИГИ (рейтинг сайта ТОП Книга)
  • 2009-11-30-01-18-34Лучшие бизнес-книги: список Игоря Манна!
  • -100-ТОП - 100 книг по бизнесу, мотивации и саморазвитию!!!
  • 2009-11-12-08-39-08Что читают рекрутеры?
  • 2009-12-28-08-33-45Зачем читать
  • 2009-12-25-19-11-38Как стать обладателем миллиардного состояния
  • 2009-10-02-22-38-08Что рекомендует читать Евгений Чичваркин
  • 2009-12-25-18-38-30Игорь Манн рекомендует: книги для директора по маркетингу
  • 2009-10-02-22-38-39Внеклассное чтение. Война и мир, Мастер и Маргарита, Старик и море, Форрест Гамп повышают зарплаты
  • 2009-12-25-18-47-12Игорь Манн рекомендует: книги о продажах
  • 5-5 самых полезных книг для начинающего предпринимателя
  • 2010-03-23-07-07-39Список рекомендуемой литературы (А. Левитас)

Все права защишены © TopKniga 2009-2010. Сайт разработчика                                                                 www.megastock.ru Rambler's Top100