О нас
Корпоративная библиотека
Оплата и доставка
Отзывы о магазине
Контакты
Хит недели
Мы в социальных сетях


Сортировать по: наименованию (возр/убыв), цене (возр/убыв), рейтингу (возр/убыв)
Доставляя счастье
На складе: есть
Код товара: 978-500057-036-4
Автор: Тони Шей
Год издания: 2016
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Количество страниц: 304
Переплет: твердый
Количество:
-
+
Цена:  342 грн.

Хотите узнать как обыкновенный человек (Тони Шей) сумел вырастить компанию, которую в итоге купил лидер интернет торговли в мире более, чем за 1 млрд $? Веселое, жизнерадостное изложение книги Доставляя Счастье делает процесс чтения очень занимательным.

Жалоба - это подарок
На складе: есть
Код товара: 978-5-9693-0342-3
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Год издания: 2016
Издательство: Олимп-Бизнес
Количество страниц: 352
Переплет: твердый
Количество:
-
+
Цена:  330 грн.

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерам

Подробнее
Подробнее
Клиенты на всю жизнь
На складе: есть
Код товара: 978-5-00057-792-9
Автор: Карл Сьюэлл и Пол Браун
Год издания: 2016
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Количество страниц: 240
Переплет: твердый
Количество:
-
+
Цена:  375 грн.

Вы только стоите на пороге создания собственного дела? Вы уже стали успешным, но и дальше ищите пути развития?
Тогда книга Карла Сьюэлла Клиенты на Всю Жизнь именно для Вас.
Автор является преуспевающим бизнесменом, которому удалось колоссально увеличить продажи благодаря четкому пониманию как привлечь и, главное, удержать клиентов.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
На складе: есть
Код товара: 978-5-9614-6174-9
Автор: Джон Шоул
Год издания: 2015
Издательство: Альпина
Количество страниц: 338
Переплет: твердый
Количество:
-
+
Цена:  444 грн.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов.

Подробнее
Подробнее
Ух ты! Сервис!
На складе: есть
Код товара: 978-5-9614-5417-8
Автор: Виталий Антощенко
Год издания: 2016
Издательство: Альпина
Количество страниц: 304
Переплет: твердый
Количество:
-
+
Цена:  444 грн.
Старая цена: 449 грн.

Виталий Антощенко, имеющий огромный опыт руководительской работы, в своей книге «Ух, ты, сервис!» дает дельные советы по организации оказания сервисных услуг. Он в доступной форме излагает основные принципы работы компании, ориентированной на клиента.

Подробнее
Сортировать по: наименованию (возр/убыв), цене (возр/убыв), рейтингу (возр/убыв)

Книги по сервису и работе с клиентами.

В нашем современном мире денежные отношения стали одними из самых приоритетных и большинство новых компаний и предприятий, направляют свою деятельности именно на производство продукции, которую затем они будут предлагать покупателям.

И именно от того, насколько профессионально подготовлены сотрудники компании: менеджеры, консультанты и продавцы, во многом зависит эффективность продаж и распространение товара на потребительском рынке.

Как привлечь клиента? Как заставить его купить именно ваш товар или воспользоваться вашей услугой?

В современных реалиях и рыночных отношениях, покупатель и потребитель услуг стал очень и очень требовательным и он уже давно научился считать свои деньги и поэтому расстаться с ними его еще нужно заставить.

В этом разделе нашего книжного магазина вашему вниманию представлены книги самых известных авторов и лучшие книги по сервису:

·        Клиенты на всю жизнь Карла Сьюэлла,

·         Первоклассный сервис Джон Шоул,

·        Моменты истины Яна Карлзона .

Каждый из авторов, решивший поделиться с  читателями этой полезной информацией, является довольно успешным бизнесменом в своем сегменте рынка и поэтому среди ассортимента, представленного вашему вниманию, можно найти издания, из которых вы узнаете:

  • почему высокий уровень сервиса настолько важен в любом виде бизнеса;
  • как привлечь внимание клиента буквально несколькими словами и заставить его купить ваш товар;
  • какими стратегиями  и инструментами нужно пользоваться, если вы хотите стать самым успешным на своем сегменте рынка и обойти своих конкурентов;
  • какие правила успешной работы с клиентами необходимо соблюдать всегда и везде.

Многие руководители зачастую совершают довольно распространенные ошибки, когда в рост и развитие компании вкладывают слишком большие средства и в конечном итоге получается, что эти затраты не перекрываются получаемой прибылью. Когда такая тенденция происходит постоянно, это ведет к полному развалу так горячо созданного дела.

Чтобы таких ситуаций было как можно меньше, а в идеале – они полностью отсутствовали, мы рекомендуем читать полезные бизнес книги. К примеру «Момент истины» обучает всем эффективным приемам продаж, которые уменьшают затраты и во много раз увеличивают прибыль, а это в свою очередь, влияет на развитие компании и выводит ее на новый качественный уровень.

Современные требования покупателей и потребителей не ограничиваются требованиями относительно качества продукции: им важен сервис, уровень услуг, их количество. Если клиент увидит, что продавец не просто хочет всучить свой товар в руки покупателя, а на самом деле желает сделать человеку приятное, порекомендовав ему этот товар из-за его прекрасных качественных характеристик, он обязательно воспользуется рекомендацией и останется доволен от такого отношения продавца.

Таким образом, совокупность всех приемов работы с клиентами и потребителями, могут в довольно в короткий период времени, значительно повысить уровень компании и закономерно сделать ее рейтинг одним из самых высоких в глазах покупателей.






2009 - 2017 © Интернет магазин толковой книги topkniga.com.ua

График работы магазина:
пн - пт: с 09:00 до 18:00
Звоните прЯмо сейчас
(066)345-11-71, (096)255-49-54, (063)355-33-38
Заказать обратный звонок
Ваше имя
Телефон
Вопрос или комментарий