TOPKniga.com.ua - небольшая книготорговая компания.
В октябре 2009 года мы, а точнее Евгений Кузьмин и Литвиненко Максим, два потребителя бизнес книг, поняли, что недовольны сервисом и возможностью приобретения данной литературы в Украине, как в интернет торговле, так и в розничной.
Нами было принято решение создать интернет-магазин для того, чтобы помочь любителям бизнес книг быстро и удобно совершать покупки, не покидая дома или офиса.
В 2009 году наш штат составлял 3 человека, включая нас.
При этом мы изначально поставили себе цель предоставлять покупателю лучший сервис и максимально увеличить комфорт при каждой покупке.
По истечению года, на 31.12.2010г. мы имеем:
- 369 верных/постоянных клиентов
- 1968 покупателей, остановивших свой выбор на нашем интернет-магазине
- 1879 покупателей полностью довольных нашим обслуживанием
- 89 покупателей не до конца удовлетворенных покупкой в нашем интернет магазине (эту вину частично разделяем вместе с поставщиками книг, которые не всегда выдерживают ассортимент)
- Обслужили 84 корпоративных клиента (среди них корпорации и частные предприниматели)
- Помогли компаниям найти более 300 книг, которых не было в наличии на Украине
- Формирование и доставка заказа сокращена с рабочего дня до 3-4 часов
- Введена программа экономии денег на повторные покупки (бонусные купоны)
- Введена система резервирования книг
- Введена система «Лист ожидания» (книги нет в наличии, при поступлении мы извещаем клиента и выполняем заказ)
- Введена дисконтная система, помогающая меньше платить за понравившиеся книги
- Введен раздел «Распродажа», где мы постоянно предлагаем книги, оставшиеся в количестве не более 2 экземпляров.
- Создали еще 3 рабочих места. Итого нас уже 6 человек
Что планируем сделать в 2011 году:
- Сделать максимально выгодным сотрудничество с постоянными клиентами
- Сделать счастливыми новых покупателей
- Расширить возможность оплаты за книги
- Расширить возможности курьерской доставки (адресная доставка в регионы)
- Увеличить ассортимент до 5 000 книг
- Снизить свои издержки, тем самым сделать бизнес книги более доступными
- Создать новые рабочие места
- Увеличить число ценителей бизнес книг
С уважением,
Евгений Кузьмин
Максим Литвиненко
и вся команда интернет магазина TopKniga.com.ua
