Разбитые окна, разбитый бизнес
- Переплет: твердый
- К-во страниц: 153
- ISBN: 978-5-9614-7040-6
- Год: 2018
«Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» Майкл Ливайн
Книга «Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» посвящена теории разбитых окон, которая была сформулированная еще в 1982 году криминологами Келлингом и Уилсоном. Идея термина «разбитое окно» выросла из опубликованной в журнале статьи и трактовалась только со стороны уголовного права. Со временем стало ясно, интерпретаций у термина намного больше и не только в области права. Бизнес – успешная сфера применения теории «разбитых окон». Компании и холдинги стремятся к повышению корпоративной культуры и поддержке стандартов сервиса.
Автор книги Майкл Ливайн на примере компаний Ikea, Google и Coca-Cola доказывает сходство трещин на окнах и мировых препятствий в бизнесе. Майкл рассказывает, как полезно и важно болеть своим делом, думать о продукте и услугах, улучшать качество товара и думать, чего желает потребитель, что ожидает от вас и как его заинтересовать. Разбитым окном может послужить неубранный прилавок, хаос на полках, невежливый официант или грязный пол. Примеры окружают нас повсюду. За исключением успешных компаний.
Книга «Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» — помощник для желающих наладить клиентские отношения и повысить уровень обслуживания, используя опыт лучших компаний мира в «ремонте трещин на окне». Каждый сотрудник организации и есть примером «разбитого окна». Ничто не отталкивает потребителей так, как непрофессиональные сотрудники. Ведь клиентская преданность и любовь – главная награда доверительных отношений в бизнесе.
Теорию разбитых окон упоминает Дэн Кеннеди в своей книге "Жесткий менеджмент":
«…»разбитым окном» может оказаться замызганный прилавок, неудачно выложенный товар, неупорядоченное меню или работник-грубиян… если люди воспринимают ваше заведение как «второсортное», уже не имеет значения, насколько хорошо вы делаете свою основную работу».