Разбитые окна, разбитый бизнес

761
  • Переплет: твердый
  • К-во страниц: 153
  • ISBN: 978-5-9614-6048-3
  • Год: 2016
307 грн.

«Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» Майкл Ливайн

Книга «Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» посвящена теории разбитых окон, которая была сформулированная еще в 1982 году криминологами Келлингом и Уилсоном. Идея термина «разбитое окно» выросла из опубликованной в журнале статьи и трактовалась только со стороны уголовного права. Со временем стало ясно, интерпретаций у термина намного больше и не только в области права. Бизнес – успешная сфера применения теории «разбитых окон». Компании и холдинги стремятся к повышению корпоративной культуры и поддержке стандартов сервиса.

Автор книги Майкл Ливайн на примере компаний Ikea, Google и Coca-Cola доказывает сходство трещин на окнах и мировых препятствий в бизнесе. Майкл рассказывает, как полезно и важно болеть своим делом, думать о продукте и услугах, улучшать качество товара и думать, чего желает потребитель, что ожидает от вас и как его заинтересовать. Разбитым окном может послужить неубранный прилавок, хаос на полках, невежливый официант или грязный пол. Примеры окружают нас повсюду. За исключением успешных компаний.  

Книга «Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения» — помощник для желающих наладить клиентские отношения и повысить уровень обслуживания, используя опыт лучших компаний мира в «ремонте трещин на окне». Каждый сотрудник организации и есть примером «разбитого окна». Ничто не отталкивает потребителей так, как непрофессиональные сотрудники. Ведь клиентская преданность и любовь – главная награда доверительных отношений в бизнесе.  

Теорию разбитых окон упоминает Дэн Кеннеди в своей книге "Жесткий менеджмент":

«…»разбитым окном» может оказаться замызганный прилавок, неудачно выложенный товар, неупорядоченное меню или работник-грубиян… если люди воспринимают ваше заведение как «второсортное», уже не имеет значения, насколько хорошо вы делаете свою основную работу».

Написать отзыв
TOP