Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов

«Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов» Грегг Ледерман

Грегг Ледерман и его книга «Вовлекай!» предлагает читателям инструменты, методики и стратегии привлечения потенциальных клиентов.

Добиться расположения клиента – тяжелый труд, учитывая высокий уровень конкуренции. Но потребители не являются ключевым элементом успеха, сотрудники – сердце компании. Грегг предлагает уделить особое внимание трудовому коллективу. Сотрудник должен идти на работу с удовольствие и без напряжения, с желанием приносить радость клиентам. Компании с перспективной командой под силу создать новую культуру, которая понравится потребителям и у них не возникнет желание убежать к вашему конкуренту.

Книги «Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов» состоит из 8 принципов:

Принцип 1. Дайте сотруднику возможность продемонстрировать перед клиентом профессионализм;

Принцип 2. Персонал должен самостоятельно вовлекать клиентов;

Принцип 3. Сделайте из вашей культуры бренд;

Принцип 4. Разговоры «мы лучшая компания» в сторону, докажите делом;

Принцип 5. Трансформируйте культуру компании;

Принцип 6. Составление анкет – прошлый век, физический контакт – вот, что надо клиенту;

Принцип 7. Вознаграждения для сотрудника не всегда на первом месте, существует и моральное поощрение;

Принцип 8. Управление опытом вызывает у персонала и клиентов доверие к руководителю, как к лидеру.