Переговоры. Полный курс

Аннотация издательства
Цитата
Если вы подскакиваете при первом же «рычании», не удивляйтесь, если вашим оппонентам захочется посмотреть, как высоко вы подпрыгнете, если они продолжат «рычать»! (Гэвин Кеннеди)

О чем книга
О ведении переговоров в любых ситуациях. Это увлекательный, доступный и надежный путеводитель по лучшим работам в области обучения переговорному искусству. Используя свой 25-летний опыт переговорщика и бизнес-тренера, Кеннеди критически анализирует самые популярные переговорные практики, помогая читателю взять на вооружение наиболее эффективные из них. Книга рассказывает о том, как подготовиться к предстоящей встрече, как выгодно преподнести свою точку зрения, как вести торги и как сделать процесс переговоров взаимовыгодным для всех участвующих в нем сторон.

Почему книга достойна прочтения
Гэвин Кеннеди — один из самых уважаемых в мире специалистов по переговорам, автор бестселлера «Договориться можно обо всем». В книге представлены не только методики и техники Кэннеди, но и все лучшее, что наработано в мире по этой теме. Она научит, как превратить переговоры в эффективный и этичный способ принятия решений и сделать так, чтобы результат сделки был максимально выгодным для вас.

Для кого эта книга
Для переговорщиков, тренеров, студентов, а также всех желающих овладеть искусством результативных переговоров.

Кто автор
Гэвин Кеннеди — создатель собственной концепции переговорного процесса, один из ведущих специалистов и консультантов в области переговоров. Занимает должность генерального директора Negotiate Limited и лично консультирует клиентов компании, в число которых входят Королевский банк Шотландии и Национальная служба здравоохранения. Кроме того, Кеннеди — профессор школы бизнеса университета Хериота-Уотта (Эдинбург). Автор множества книг о переговорах, среди которых «Договориться можно обо всем» и «Карманный справочник переговорщика», а также видеопособий для дистанционного обучения.

Ключевые понятия
Переговоры, стратегии переговоров, поэтапная модель переговоров.

Оглавление

ПРЕДИСЛОВИЕ К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ
ПРЕДИСЛОВИЕ
БЛАГОДАРНОСТИ

ВЕДЕНИЕ
Переговоры
Принятие решения
Что такое переговоры?
Торг по поводу цен и условий
Обещания
Собаки не станут вести переговоры над костью
Интересы и благотворительность
Джон Нэш и проблема торгов
Проблема реальных торгов
Выгоды торгов


ДИАЛОГ
1. ПЕРЕГОВОРЫ КАК ПОЭТАПНЫЙ ПРОЦЕСС
Модели переговоров
Трехступенчатая модель Дуглас
Восьмиступенчатая модель Гулливера
Восьмиэтапная модель Кеннеди
Две модификации модели

2. ПЕРВЫЙ ЭТАП - ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ
Время для подготовки
О чем эти переговоры?
Каковы ваши интересы?
Что такое переговорные вопросы?
Каковы ваши приоритеты?
Диапазон переговоров
Излишки переговорщиков
Объекты торга
Расширенная таблица подготовки Медотек® РРЕР
Процесс подготовки и вопрос силы
Что такое сила?
Зависимость и заинтересованность
Аткинсон о силе
Подготовка программы действий менеджмента

3. ВТОРОЙ ЭТАП - ОБСУЖДЕНИЕ ЛИЦОМ К ЛИЦУ
Обсуждение
Неконструктивное поведение
Манипулятивные уловки
По законам улицы?
Силовые уловки
Вербальные уловки
Деструктивное переговорное поведение
Эффективное поведение
Язык переговоров
Искусство задавать вопросы
Конструктивное переговорное поведение

4. ТРЕТИЙ ЭТАП - ВНЕСЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ТОРГ ЛИЦОМ К ЛИЦУ
Роль личности в переговорном процессе
Личностные стили переговорщиков
Психология и личности переговорщиков
Руководство по личностным характеристикам
Игры типа «Дилемма заключенного»
Основные цвета переговоров
Результат или отношения
«Фиолетовый» принцип обусловленности
Мифы о добровольных уступках
Уловки при внесении предложений и торге
«Красный» стиль в сфере посреднических услуг
«Красный» стиль в сфере страхования
«Красный» в сфере закупок
«Красный» стиль в сфере бизнеса
«Красный» стиль и закон
Трудные переговорщики
Сила на этапе внесения предложений и торга
Использование метода оценки силы Аткинсона..
Завершение этапа торга
Способы завершения торга
Заключение соглашения

5. РАЦИОНАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ?
Притягательная сила рациональности.
Типичные переговорные ошибки
Простая модель Саймона
Принципиальные переговоры
Правила принципиальных переговоров
Быть выше принципов?
Переговорщик в роли посредника

ПОСЛЕСЛОВИЕ

Программа исследований практикующего переговорщика..
Идеальные переговоры?

ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Библиография
Приложение 2. Упражнение на использование
принципа обусловленности
Приложение 3. Практическое задание

ПРИМЕЧАНИЯ