Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

«Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне» Шеп Хайкен

По словам Шепа Хайкена автора книги «Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне» в XXI веке для компании продажа товара без сопроводительного обслуживания грозит банкротством.

Гуру в области сервиса описывает высококачественное обслуживание клиентов и предлагает компаниям 52 правила, без которых невозможно развитие бизнеса.

Вкратце автор предлагает рассмотреть:

• Лидерство (оценка конкурентов, готовность признавать ошибки и исправлять их);
• Культура (корпоративное управление и накопление знаний);
• Контакт с потребителями (фокусировка на клиенте, а не на прибыли, не вступайте в споры);
• Конкурентное преимущество (удивляйте клиентов, будьте с ними на связи, дарите эмоции);
• Создание требовательного покупателя.

Вдобавок к правилам вы узнаете, как занять лидирующие позиции на рынке товаров и услуг, как обойти конкурентов и приумножить количество потенциальных клиентов. Книга «Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне» предназначена не для чтения, а для практического использования. Шеп Хайкен окунет вас в мир VIP-обслуживания клиентов. Успехов!