Обнимите своих клиентов
- Издательство: Манн, Иванов и Фербер
- Переплет: твердый
- К-во страниц: 288
- ISBN: 978-5-00057-876-6
- Год: 2016
Книга "Обнимите своих клиентов" рассказывает о том, что в продажах главное - это отношения с клиентами. Из книги вы узнаете, с первой минуты общения построить лояльность. Автор книги Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевается искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом построена вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, которые принадлежат семье Митчеллов. Это у них прекрасно получается. В клиентскую базу внесены данные о сотнях тысяч клиентов. Продавцы знают о всех особенностях и потребностях каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.
Для кого эта книга:
В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.
Фишки:
Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.
На основе книги создан авторский курс CRM.