Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

О чем эта книга:

Что уникального делает компания Apple для своих клиентов? Почему сотни тысяч покупателей часами стоят в очередях и ожидают чудо в подарок? 

Секрет заложен в уникальности товара? Много замечательных приемов по обслуживанию клиентов были и ранее известны. Но эта компания собрала и усовершенствовала принципы высочайшего сервиса и взаимодействия с потребителем.

В книге "Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности" рассказано, как Apple подбирает продавцов, как продавцы общаются с клиентами, какая должна быть атмосфера для успешного общения и продаж в магазинах и офисах.

Почему мы решили издать эту книгу:

Потому что опыт Apple, который описан книге, можно смело применять в разных отраслях. Это третья книга своеобразной трилоги от Кармина Галло, первые две книги которой были "iПрезентация" и "Правила Джобса".

Фишки книги:

Каждая глава рассматривает один принцип по работе с потребителями. В книге есть Контрольные тезисы, которые нужны для переоценки опыта Apple и вашей компании. В книге "Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности" изложена методика 5 шагов обслуживания, которая  используется в Apple при работе с покупателями. 

Для кого эта книга:

Для всех поклонников продукции и подходов Apple. Для работников отделов продаж и маркетологов.