Сервис, который приносит прибыль

«Сервис, который приносит прибыль» Ричард Оуэн и Лаура Брукс в интернет-магазине TopKniga

Как развить бизнес и сформировать цели? Что нужно клиентам? Как измерить уровень лояльности? Если вас интересуют данные вопросы, тогда обратились по адресу. Предлагаем предпринимателям, маркетологом и менеджерам по стратегическому развитию книгу «Сервис, который приносит прибыль», котораяде научитвас измерять уровень доверия своих потребителей.

Создатели программ лояльности Ричард Оуэн и Лаура Брукс предлагают читателям кейсы по внедрению методики Net Promoter Score (NPS) для развития предпринимательского дела. Показатели NPS используются в таких компаниях, как Facebook, Philips, Apple и GE, что позволяет в количественном выражении измерить степень доверия потребителей и проанализировать динамику эффективности. Разработчик методики NPS Лаура Брукс вместе с экспертом по организационном развитие делится с читателями опытом применения методики для оценки масштабов бизнеса.

Из книги «Сервис, который приносит прибыль» вы узнаете:

• Какие инструменты помогут провести анализ данных?

• Какая стратегия поможет сориентироваться на желания клиентов?

• Как и где собрать информацию о потребителях?

• Для чего нужны цели по улучшению работы с потребителями?

• Как улучшить работу с клиентами на всех этапах управления компанией?

Для создания кейсов и материала для книги соавторы провели интервью с топ-менеджерами и руководителями компаний Dell, LEGO, eBay, Allianz и Virgin Media.