Всегда ваш клиент

«Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» Рик Делиси, Мэтью Диксон, Ник Томан

Клиент всегда прав – золотое правило бизнеса. Неважно, кем вы работаете и где, все компании занимаются одним делом – обслуживают потребителей. Руководители отделов часто тет-а-тет сталкиваются с проблемами клиентов, маркетологам приходится угадывать их вкусы и предпочтения, консультантам – давать советы по приобретению товара или услуги.

Люди разные – характеры соответственно разнятся: сегодня клиент хамит, завтра улыбается, а со времен пишет жалобу на сотрудника, требуя моральной компенсации. Как построить доверительные отношения? Как решить проблемы одним махом? Почему так тяжело быть сдержанным и терпеливым? Как правильно сказать клиенту «нет» и не обидеть его?

На эти и другие вопросы в книге «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» отвечают Рик Делиси, Мэтью Диксон и Ник Томан.

Авторы не обсуждают теоретические вопросы управления в обслуживании – они зациклены на практических действиях. Книга познакомит читателя с путями улучшения общения с клиентами.