Выдающийся сервис, отличная прибыль

906

Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Переплет: твердый
К-во страниц: 224
ISBN: 978-5-91657-581-1
Год: 2012

288 грн.

Описание
Отзывы (0)

О чем эта книга:

В книге "Выдающийся сервис, отличная прибыль" рассказано, как подбирать и вдохновлять виртуозов, которые формируют лояльность клиентов. В книге даны советы по работе с клиентами, в обслуживании которых были допущены промахи. Вы научитесь правильно и практично использовать информацию о предпочтениях потребителей.

Леонардо Ингильери и Мика Соломон делятся своими познаниями по укреплению клиентской лояльности. Они используют практику мировых лидеров сферы обслуживания: автопроизводителя Lexus, сети гостинниц Ritz-Carlton, интернет-компании Netflix и CD Baby.

Для кого эта книга:

Для тех, кто стремитря науситься использовать 5-звездочные приемаы в любых сферах деятельности.

Почему мы решили издать эту книгу:

Потому что в ней собран мировой опыт сферы обслуживания и создания искренней лояльности клиентов.

Фишка книги:

В книге множество реальных приемов, которые проверены временем и практикой.