Век клиента

"Век клиента" Максим Поташев, Михаил Левандовский 

Книга "Век клиента" представляет комплексный взгляд на то, как должна нужно строить систему взаимоотношений между компанией и клиентом. 

Книга основана на 20-летнем опыте авторов, которые рассказывают о том, что нужно знатькомпании о своих клиентах. Как получать такую информацию, как добиваться На лояльности клиентов, как эффективно управлять точками клиентского обслуживания и колл- центрами. Авторы знакомят читателя с инструментами, которые будут незаменимы для максимально эффективного клиентского сервиса.

Кто авторы книги?

Максим Поташев - управляющий партнер компании “R&P CONSULTING. Ранее он занимал должность топ-менеджера ряда крупных российских компаний. Он является экспертом в области маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, организации бизнес-процессов и управления проектами. 

Также Максим - автор и ведущий ряда тренингов по продажам и маркетингу, командообразованию, мозговому штурму и технологии принятия решений.

Михаил Левандовский - эксперт в области прямых и корпоративных продаж, клиентского сервиса.