Философия гостеприимства Four Seasons

Изадор Шарп — выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons, одной из лучших в мире гостиничных сетей, известной непревзойденным уровнем сервиса. Эта книга не просто история о пути от бедности к богатству, она о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм. Вы узнаете не только о том, как организовать гостиничный бизнес или создать отличный бренд, — вы узнаете, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.

Независимо от сферы вашего бизнеса и выбранной ценовой политики уроки Four Seasons поистине бесценны. Том Питерс

Four Seasons действительно устанавливает золотой стандарт качества. Изадор Шарп — удивительный парень! Дональд Трамп

Испытываю глубокое уважение к Изадору Шарпу. Я всегда останавливаюсь в Four Seasons. Эта книга представляет собой потрясающее чтение от одного из самых умных мужчин мира бизнеса. Ларри Кинг

В отелях Four Seasons есть нечто особенное. Даже законы гравитации действуют совсем по-другому — вся тяжесть буквально сваливается с плеч, как только вы заходите туда. Я часто задавался вопросом: как они это делают? Теперь знаю. Это вдохновляющая история! Морган Фриман

Оглавление
Предисловие
Введение

Часть I Сын иммигрантов
Глава 1. Лил и Макс
Глава 2. Max Sharp & Son
Глава 3. Розали
Глава 4. Новый проект

Часть II Путь наверх
Глава 5. Мюррей, Эдди и Иззи
Глава 6. Лондон
Глава 7. ITT Sheraton

Часть III Общество и культура
Глава 8. Крис Шарп и Терри Фокс
Глава 9. Новая бизнес-модель
Глава 10. Формирование культуры
Глава 11. Освоение культуры
Глава 12. Золотое правило нравственности
Глава 13. Конкурентное преимущество

Часть IV Новый подход
Глава 14. Вашингтон
Глава 15. The Pierre Глава
Глава 16. Ухабы на дороге
Глава 17. Партнеры
Глава 18. Дополнительные удобства и услуги
Глава 19. Первые лидеры
Глава 20. Семейные события

Часть V Непревзойденное совершенство в мировом масштабе
Глава 21. Гавайи
Глава 22. Япония
Глава 23. Карибы
Глава 24. Европа
Глава 25. Новые ухабы на дороге
Глава 26. Regent
Глава 27. Принц аль-Валид
Глава 28. Ложка дегтя

Часть VI В собственной лиге
Глава 29. Отличное место для работы
Глава 30. Соответствовать ожиданиям
Глава 31. На переднем крае
Глава 32. Продвижение бренда
Глава 33. Дальнейшее развитие

Часть VII Оставаясь впереди
Глава 34. Антикризисное управление — творческий подход
Глава 35. Основное конкурентное преимущество
Глава 36. Лучшие из лучших
Глава 37. Новые лидеры
Глава 38. Новый этап

Послесловие
Благодарности
Наши цели, убеждения и принципы
Представители высшего руководства
Указатель