Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

«Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» Ли Кокерелл

Как работать с клиентами? Что им нужно? Как улучшить сервис и удовлетворить желания? Работа в сфере услуг требует постоянного развития и отменного качества в обслуживания.

Экс-президент знаменитой компании Walt Disney World Resort Ли Кокерелл в книге «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» предлагает свои методы работы с клиентами, основанные на простых принципах.

Предложенные правила универсальны для компании любой сферы деятельности. Их могут внедрять на практике менеджера по обучению и отбору персонала, стратегические управленцы, менеджеры по работе с клиентами. Обслуживание клиентов – тяжелый труд. В книге «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» Ли Кокерелл делится советами по улучшению качества услуг и удовлетворению клиентских запросов, вот некоторые из них:

• Перед тем, как что-то сделать подумайте, как бы поступила ваша мама?
• Станьте профессионалом в создании профессионалов;
• Никогда не отказывайте клиентам, ищите альтернативу;
• Не разбрасывайте обещания, давайте гарантии;
• Стараясь удовлетворить клиента, не переборщите;
• Желание и потребность – разные вещи;
• Никогда не спорьте с клиентом;
• Внешний вид – залог высококачественного обслуживания;
• Удивляйте клиентов, предлагайте лучшие услуги;
• Относитесь к первичным клиентам, как к постоянным;
• Не бросайте слов на ветер.