Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

170
  • Издательство: Азбука-Бизнес
  • Переплет: твердый
  • К-во страниц: 224
  • ISBN: 978-5-389-06149-1
  • Год: 2014
116 грн.

«Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» Ли Кокерелл

Как работать с клиентами? Что им нужно? Как улучшить сервис и удовлетворить желания? Работа в сфере услуг требует постоянного развития и отменного качества в обслуживания.

Экс-президент знаменитой компании Walt Disney World Resort Ли Кокерелл в книге «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» предлагает свои методы работы с клиентами, основанные на простых принципах.

Предложенные правила универсальны для компании любой сферы деятельности. Их могут внедрять на практике менеджера по обучению и отбору персонала, стратегические управленцы, менеджеры по работе с клиентами. Обслуживание клиентов – тяжелый труд. В книге «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» Ли Кокерелл делится советами по улучшению качества услуг и удовлетворению клиентских запросов, вот некоторые из них:

  • Перед тем, как что-то сделать подумайте, как бы поступила ваша мама?
  • Станьте профессионалом в создании профессионалов;
  • Никогда не отказывайте клиентам, ищите альтернативу;
  • Не разбрасывайте обещания, давайте гарантии;
  • Стараясь удовлетворить клиента, не переборщите;
  • Желание и потребность – разные вещи;
  • Никогда не спорьте с клиентом;
  • Внешний вид – залог высококачественного обслуживания;
  • Удивляйте клиентов, предлагайте лучшие услуги;
  • Относитесь к первичным клиентам, как к постоянным;
  • Не бросайте слов на ветер. 
Написать отзыв
ВЫБОР ДРУГИХ ЧИТАТЕЛЕЙ
TOP