Жалоба - это подарок
4089
- Издательство: Олимп-Бизнес
- Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- Переплет: мягкий
- К-во страниц: 352
- ISBN: 978-5-9693-0342-3
- Год: 2018
350 грн.
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
ВЫБОР ДРУГИХ ЧИТАТЕЛЕЙ